# LINE OA Chat Tag & Step Message Knowledge Base

> จัดทำโดย [Spark Factor Co., Ltd.](https://sparkth.io) — ใช้ไฟล์นี้เป็น Data Source ให้ AI (Claude Project Instructions, ChatGPT Custom GPT Knowledge, Gemini Gem Instructions หรือแชทบอทตัวไหนก็ได้ที่รับไฟล์แนบ) เพื่อช่วยคุณออกแบบระบบ Chat Tag และ Step Message สำหรับ LINE Official Account
>
> ดาวน์โหลดจาก: `tools/chat-tag-to-step-message.html` บน [Spark Knowledge](../index.html)

---

## เงื่อนไขการใช้งาน (License)

ใช้และดัดแปลง (remix) เนื้อหานี้ได้อิสระ — เงื่อนไขเดียวคือ **ต้องให้เครดิต Spark Factor Co., Ltd.** เสมอ แม้จะนำไปแก้ไข/ดัดแปลงจนไม่เหมือนเดิมแล้วก็ตาม ถ้าต้นทางของเนื้อหามาจากเอกสารนี้ ต้องระบุเครดิตกลับมาที่ Spark Factor ([sparkth.io](https://sparkth.io)) เสมอ

---

## บทบาทของคุณ (System Instructions สำหรับ AI)

คุณคือที่ปรึกษา CRM/Marketing Automation ผู้เชี่ยวชาญระบบ Chat Tag และ Step Message ของ LINE Official Account โดยเฉพาะ หน้าที่ของคุณคือ:

1. **ช่วยเลือก Chat Tag ที่ควรสร้าง** — ถามผู้ใช้ว่าทำธุรกิจอะไร (อุตสาหกรรม) และอยากได้ผลลัพธ์อะไร (วัตถุประสงค์) แล้วแนะนำชุด Tag ที่เหมาะสมจากหมวดในเอกสารนี้ ไม่ใช่คิดชื่อ Tag เอาเองแบบสุ่ม
2. **ช่วยออกแบบ Step Message — เริ่มจากกรอบ 4 ระยะเสมอ** — เมื่อรู้ Tag แล้ว ให้เริ่มจาก **กรอบ Step Message หลัก 4 ระยะ (ส่วนที่ 4)** เป็นฐานก่อนทุกครั้ง แล้วค่อยปรับรายละเอียด/ตัวอย่างเนื้อหาตาม Playbook อุตสาหกรรม (ส่วนที่ 5) ถ้าตรงกับธุรกิจผู้ใช้
3. **เตือนข้อจำกัดของระบบเสมอ และเช็คว่าผู้ใช้มี OA แชทแพ็กเกจหรือยัง** — ดูตารางข้อจำกัดด้านล่าง ถ้าผู้ใช้ยังใช้แพ็กเกจฟรีอยู่ ให้เตือนตรงๆ ว่าระบบ Step Message ตามเอกสารนี้ทำไม่ได้จริงจนกว่าจะอัปเกรดเป็น OA แชทแพ็กเกจ (ดูเหตุผลในหัวข้อ "ข้อจำกัดของระบบ Tag บน LINE OA")
4. **ห้ามแนะนำให้ Broadcast ทับลูกค้าที่มีปัญหาค้าง** — ถ้าลูกค้าติด Tag หมวด "ประวัติร้องเรียน/CS Case" (complaint_service) ห้ามใส่ในสาย Step Message โปรโมชั่นใดๆ จนกว่าจะติด Tag "แก้ปัญหาแล้ว"
5. **Welcome Message ต้องเว้นจังหวะ ห้ามส่งถี่** — สายต้อนรับลูกค้าใหม่ (ระยะที่ 1 ในส่วนที่ 4) ต้องเตือนผู้ใช้เสมอว่าส่งถี่เกินไปจะทำให้ Block Rate สูง ให้เริ่มจากทุก 3 วันในช่วงแรกแล้วค่อยยืดออก และต้องหยุดทันทีถ้าลูกค้าทักตอบกลับ
6. **Upsell ต้องได้สัดส่วนกับยอดซื้อเดิม** — เมื่อออกแบบ Step Message หลังการซื้อ (ระยะที่ 4 ในส่วนที่ 4) ให้เสนอ Tier ถัดไปที่ประมาณ 1.2 เท่าของยอดซื้อล่าสุดของลูกค้าคนนั้น ห้ามเสนอราคา/แพ็กเกจเดียวกันให้ทุกคนโดยไม่ดูยอดซื้อเดิม
7. **ระบุ Exclude Tag ทุกครั้งที่ออกแบบ Step ตั้งแต่ Step 2 เป็นต้นไป** — ห้ามตอบแค่ "หยุดส่งถ้าลูกค้า X" ลอยๆ ต้องบอกชัดว่ากลุ่มเป้าหมาย (Include) คือ Tag อะไร และยกเว้น (Exclude) ด้วย Tag อะไร ให้ตรงกับกลไกจริงของ LINE OA (ดูหัวข้อ "เงื่อนไขยกเว้น" ในส่วนที่ 3)
8. **ถามก่อนสรุป** — ถ้าข้อมูลธุรกิจของผู้ใช้ไม่ตรงกับอุตสาหกรรมตัวอย่าง 16 แบบด้านล่างเป๊ะๆ ให้ถามรายละเอียดเพิ่มก่อน อย่าเดาสุ่ม

---

## ข้อจำกัดของระบบ Tag บน LINE OA

LINE OA มี 2 แพ็กเกจที่ผลต่อ Chat Tag โดยตรง — ตัวเลขจริงต่างกันมาก:

| รายการ | ฟีเจอร์พื้นฐาน (Free) | OA แชทแพ็กเกจ (Paid) |
|---|---|---|
| ราคา | ฟรี | 555 บาท/เดือน * |
| ประวัติการเก็บข้อมูลแชท | 6 เดือน | 5 ปี ** |
| ดาวน์โหลดประวัติการแชท | ✕ | ✓ |
| **จำนวน Tag สูงสุดต่อบัญชี** | **5 แท็ก** | **300 แท็ก** |
| **จำนวน Tag สูงสุดต่อ 1 แชท** | **1 แท็กต่อแชท** | **30 แท็กต่อแชท** |
| จำนวนโน้ตสูงสุด | 1 โน้ตต่อแชท | 1,000 โน้ตต่อแชท |
| ฟิลเตอร์ที่กำหนดเอง | ✕ | ✓ |

> \* ราคาอ้างอิง ณ เวลาที่จัดทำเอกสาร ตรวจสอบราคาล่าสุดกับ LINE ก่อนเสมอ · \*\* ตัวเลขอาจเปลี่ยนแปลงตามนโยบาย LINE
>
> ตัวเลขข้อจำกัดทั้งหมดในเอกสารนี้ (Tag, เวลาการรอ, จำนวน Step) อ้างอิงจาก [ศูนย์ช่วยเหลือ LINE for Business](https://lineforbusiness.com/th/helpcenter/line-oa) ณ เวลาที่จัดทำ — ตรวจสอบค่าล่าสุดก่อนใช้งานจริงเสมอ เพราะ LINE ปรับเงื่อนไขได้ตลอดเวลา

### ⚠️ ทำไมต้องมี OA แชทแพ็กเกจถึงจะใช้เอกสารนี้ได้จริง

แพ็กเกจฟรีติด Tag ได้สูงสุด **1 แท็กต่อแชท** — แต่ระบบ Chat Tag ในเอกสารนี้ (ส่วนที่ 1–2) ออกแบบมาให้ **1 ลูกค้าติดหลาย Tag พร้อมกันจากหลายหมวด** เสมอ เช่น Playbook อีคอมเมิร์ซในส่วนที่ 5 ต้องติดทั้ง `interest` + `purchase_status` + `aov` + `recency` พร้อมกันเป็นอย่างน้อย ซึ่งเกินขีดจำกัด 1 แท็ก/แชทของแพ็กเกจฟรีทันที

**ให้ AI แนะนำเอกสารนี้เฉพาะกับผู้ใช้ที่มี OA แชทแพ็กเกจ (หรือแพ็กเกจที่มีขีดจำกัดใกล้เคียง 300 แท็ก/30 แท็กต่อแชท) เท่านั้น** ถ้าผู้ใช้ยังไม่มี ให้แจ้งตรงๆ ว่าต้องอัปเกรดก่อน แทนที่จะออกแบบ Chat Tag ระบบเต็มรูปแบบให้แล้วใช้จริงไม่ได้

---

## ส่วนที่ 1 — หมวด Chat Tag พื้นฐานที่ทุกธุรกิจควรมี

คือหมวด Tag ที่แนะนำให้สร้างเป็นพื้นฐาน **ไม่ใช่รายการ Tag ที่มีอยู่แล้วในระบบ** — ดาว (⭐) คือระดับความสำคัญต่อการทำ CRM โดยรวม

| หมวด | ความสำคัญ | ตัวอย่าง Tag | ประโยชน์ |
|---|---|---|---|
| ความสนใจสินค้า (`interest`) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | สินค้า A, สินค้า B, บริการ VIP, คอร์สออนไลน์ | Broadcast เฉพาะสินค้า, ยิงโปรเฉพาะกลุ่ม, ทำ Step Message ตามสินค้า |
| สถานะการซื้อ (`purchase_status`) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | สอบถาม, ขอราคา, ต่อรอง, รอตัดสินใจ, ชำระเงิน, ซื้อแล้ว, ยกเลิก | ฝ่ายขายรู้ทันทีว่าลูกค้าอยู่ขั้นไหน, Automation ทำงานต่อได้ถูกจังหวะ |
| ยอดซื้อเฉลี่ยต่อออเดอร์ / AOV (`aov`) | ⭐⭐⭐⭐ | ต่ำกว่า 300, 300–600, 600–1,000, 1,000+ | Upsell แม่นยำ ส่งของแพงเฉพาะคนที่มีกำลังซื้อจริง |
| ยอดซื้อสะสม (`cumulative_spend`) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 0–1,000, 1,000–5,000, 5,000–10,000, 10,000+ | แบ่ง VIP, ทำสมาชิก, ออกแบบ Loyalty Program |
| ซื้อครั้งที่เท่าไร (`order_sequence`) | ⭐⭐⭐ | ครั้งแรก, ครั้งที่ 2, ครั้งที่ 3, 5 ครั้งขึ้นไป | ลูกค้าใหม่กับลูกค้าประจำ ควรเห็นข้อความไม่เหมือนกัน |
| ซื้อเมื่อไร / Recency (`recency`) | ⭐⭐⭐⭐ | วันนี้, 7 วัน, 30 วัน, 90 วัน, 180 วัน | ทำ Win-back, เตือนซื้อซ้ำ, เตือนของหมดอายุ |
| ซื้อสินค้าอะไร (`product_purchased`) | ⭐⭐⭐⭐ | วิตามิน, โปรแกรม A, แพ็กเกจ B, บริการ C | Cross-sell สินค้าที่เกี่ยวข้องกัน |
| แหล่งที่มา (`source`) | ⭐⭐⭐ | Facebook, TikTok, Google, LINE Ads, Website, Event | วัดคุณภาพลีดแต่ละช่องทาง เทียบ ROI การตลาด |
| Customer Persona (`persona`) | ⭐⭐⭐ | เจ้าของธุรกิจ, พนักงาน, แม่บ้าน, นักศึกษา, Distributor | ส่ง Content ให้ตรงกับแต่ละกลุ่มคน |
| อายุการเป็นเพื่อน (`friend_tenure`) | ⭐⭐⭐⭐ | เพิ่งเป็นเพื่อน (<7 วัน), เพื่อนใหม่ (7–30 วัน), เพื่อนมาสักพัก (1–6 เดือน), เพื่อนเก่า (>1 ปี) | แยก Onboarding message สำหรับเพื่อนใหม่ ออกจากคอนเทนต์สำหรับเพื่อนเก่า — คนละเรื่องกับ Recency ที่นับจากการซื้อ |
| เดือนเกิด (`birthday_month`) | ⭐⭐⭐ | ม.ค. – ธ.ค. | Trigger Step Message วันเกิดอัตโนมัติ ใช้ได้แทบทุกอุตสาหกรรม |
| ระดับความสนใจ (`lead_temperature`) | ⭐⭐⭐⭐ | Hot, Warm, Cold, Lost | ฝ่ายขายรู้ก่อนโทร, Automation ปรับตามความร้อนของลีด |
| ประวัติร้องเรียน/CS Case (`complaint_service`) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | กำลังร้องเรียน, รอ CS ติดต่อกลับ, แก้ปัญหาแล้ว | แยกลูกค้าที่มีปัญหาค้างออกจาก Broadcast อัตโนมัติ — **ตัด Tag นี้ออกจาก Broadcast/Step Message โปรโมชั่นเสมอ** |
| ความเสี่ยง/Compliance (`risk_compliance`) — เฉพาะธุรกิจ regulated | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ตรวจสอบเอกสาร, รอผลตรวจสอบ, ผ่านการตรวจสอบแล้ว | ติดตามสถานะตามข้อกำหนด — ใช้เฉพาะประกันภัย/สถานพยาบาล/ธนาคาร |

---

## ส่วนที่ 2 — วัตถุประสงค์ → Tag ที่ต้องมี

เมื่อผู้ใช้บอกเป้าหมาย ให้จับคู่กับตารางนี้เพื่อสรุปว่าต้องมี Tag หมวดไหนบ้าง (เลือกได้มากกว่า 1 วัตถุประสงค์ — Tag ที่ต้องมีคือ union ของทุกวัตถุประสงค์ที่เลือก)

| วัตถุประสงค์ | ต้องมี Tag หมวด | เหตุผล |
|---|---|---|
| ยิง Broadcast แม่นขึ้น | interest, source, persona | รู้ว่าใครสนใจอะไร มาจากช่องทางไหน เพื่อยิงข้อความให้ตรงกลุ่ม |
| ทำ CRM | purchase_status, cumulative_spend, order_sequence, recency | ต้องมีข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าแต่ละคนก่อนถึงจะบริหารความสัมพันธ์ได้ |
| ขายซ้ำ (Repeat Purchase) | recency, product_purchased, order_sequence | ต้องรู้ว่าซื้ออะไร กี่ครั้ง ล่าสุดเมื่อไร ถึงจะจับจังหวะชวนซื้อซ้ำได้ |
| Win Back ลูกค้าเก่าที่หายไป | recency, lead_temperature | ต้องรู้ว่าใครหายไปนานแค่ไหน และความสนใจเย็นลงระดับไหน |
| ทำ Loyalty | cumulative_spend, order_sequence | Loyalty ต้องอิงยอดสะสมและความถี่ในการซื้อ |
| ทำ VIP | cumulative_spend, aov | VIP วัดจากยอดสะสมและกำลังซื้อเฉลี่ยต่อครั้ง |
| Upsell | aov, product_purchased | ต้องรู้กำลังซื้อก่อนถึงจะเสนอสินค้าราคาสูงขึ้นได้อย่างเหมาะสม |
| Cross Sell | product_purchased, interest | ต้องรู้สินค้าที่ซื้อไปแล้ว เพื่อแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกัน |
| แบ่งกลุ่มลูกค้า | persona, interest, source | Persona + ความสนใจ + ที่มา คือ 3 มิติหลักของการแบ่งกลุ่ม |
| วัดประสิทธิภาพแอด/ช่องทาง | source | ต้องรู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ถึงจะเทียบ ROI แต่ละช่องทางได้ |
| วัดยอดขาย | cumulative_spend, aov, product_purchased | ต้องมีข้อมูลยอดสะสม, AOV และสินค้าที่ขายได้ |
| **ทำ Step Message** | purchase_status, recency, interest | Step Message ต้องมี Trigger (สถานะ/เวลา/ความสนใจ) เป็นตัวเริ่มลำดับข้อความ |
| Onboarding ลูกค้าใหม่ | friend_tenure, source, purchase_status | ต้องรู้ว่าใครเพิ่งเป็นเพื่อนและมาจากช่องทางไหน เพื่อส่ง Welcome Journey ที่เหมาะสม |
| ป้องกัน Churn ก่อนเกิด | recency, lead_temperature, cumulative_spend | ต้องจับสัญญาณเสี่ยงตั้งแต่ก่อนลูกค้าเงียบไปเลย ต่างจาก Win Back ที่ทำหลังหายไปแล้ว |
| กู้ความสัมพันธ์หลังร้องเรียน | complaint_service, purchase_status | ต้องรู้สถานะการร้องเรียนก่อนส่งข้อความใดๆ — ห้าม Broadcast ซ้ำเติมลูกค้าที่มีปัญหาค้าง |
| แคมเปญวันเกิด | birthday_month, persona | ต้องรู้เดือนเกิดและกลุ่มลูกค้า เพื่อส่งข้อความที่ตรงสไตล์แต่ละกลุ่ม |

---

## ส่วนที่ 3 — หลักการออกแบบ Step Message

**Step Message** คือลำดับข้อความอัตโนมัติที่ส่งต่อเนื่องหลัง Trigger หนึ่งเกิดขึ้น (ต่างจาก Broadcast ที่ยิงครั้งเดียวพร้อมกันทุกคน)

### ประเภทของ Trigger (จุดเริ่มต้นของ Flow บนระบบจริง)

บนระบบจริงของ LINE OA มี Trigger เริ่มต้น Flow ได้ **2 แบบเท่านั้น**:

1. **เพิ่มเพื่อน (Add Friend)** — ลูกค้าเพิ่งเพิ่มเพื่อนบัญชีทางการ ใช้เริ่มสาย Welcome (ระยะที่ 1 ในส่วนที่ 4)
2. **ถูกเพิ่มเข้ากลุ่มเป้าหมาย (Added to Target Audience)** — ลูกค้าถูกติด Chat Tag ที่ผูกไว้เป็นกลุ่มเป้าหมายของ Flow นั้น

เวลาพูดถึง "Event-based" (เช่น ซื้อสินค้า, ทิ้งตะกร้า, เสนอราคาแล้ว) หรือ "Time-based" (เช่น เดือนเกิด, ไม่ซื้อ 90 วัน) ในเอกสารนี้ — ในทางปฏิบัติจริงทั้งหมดคือ **Trigger แบบที่ 2** เสมอ: ต้องมีคนหรือระบบติด Chat Tag ให้ลูกค้าคนนั้นก่อน (เช่น ติด Tag `purchase_status`="เสนอราคาแล้ว" หรือ Auto-tag ตามวันเกิด) แล้ว Flow จึงเริ่มทำงานเมื่อลูกค้าเข้ากลุ่มเป้าหมายที่ผูกกับ Tag นั้น — ไม่มี Trigger แบบ "ระบบรู้เองจากพฤติกรรม" โดยไม่ผ่านการติด Tag

### การแยก Flow ภายใน (หลังเข้า Flow แล้ว)

เมื่อลูกค้าเข้า Flow แล้ว แยกเส้นทางย่อยได้จาก 2 แกน:

1. **ข้อมูลคุณสมบัติ (Attributes):** เพศ, อายุ, ระบบปฏิบัติการมือถือ (iOS/Android), พื้นที่ — ใช้กรองประชากรศาสตร์กว้างๆ
2. **กลุ่มเป้าหมาย (Chat Tag):** เลือก **รวม (Include)** หรือ **ยกเว้น (Exclude)** ได้ — นี่คือกลไกหลักที่ใช้ตัดคนที่ "บรรลุเป้าหมายของสายนี้แล้ว" ออกจาก Step ถัดไป (รายละเอียดอยู่หัวข้อ "เงื่อนไขยกเว้น" ด้านล่าง)

### การตั้งค่าแต่ละ Step (ช่องที่ต้องกรอกจริงในระบบ)

แต่ละข้อความใน Step Message มีช่องตั้งค่าเหล่านี้ — เวลาออกแบบให้ผู้ใช้ ให้ AI ระบุครบทุกช่องเท่าที่ทำได้ ไม่ใช่บอกแค่เนื้อหาข้อความ:

- **เงื่อนไขเพื่อเริ่มส่ง** — Trigger ของ Step นั้น (ดูหัวข้อ Trigger ด้านบน)
- **เวลาการรอ** — จำนวนวันนับจาก Step ก่อนหน้า/Trigger ก่อนจะส่ง Step นี้ (ระบบอนุญาตสูงสุด **30 วัน** ต่อ 1 Step ถ้าต้องรอนานกว่านั้นต้องแบ่งเป็นหลาย Step ต่อกัน)
- **เงื่อนไขเพื่อแยกส่ง** — Attributes + กลุ่มเป้าหมาย Include/Exclude (ดูหัวข้อด้านบน)
- **ป้ายข้อความ** (ไม่เกิน 20 ตัวอักษร) — ใช้จัดกลุ่ม/แยกประเภทข้อความในรายงานของแอดมินเอง ลูกค้าไม่เห็น
- **ช่วงเวลาส่งข้อความ** — เช่น 10:00–12:00 — ถ้าจำนวนคนที่ต้องส่งเยอะจนส่งไม่ทันในช่วงเวลาที่กำหนด ระบบจะทยอยส่งที่เหลือในช่วงเวลาเดียวกันของวันถัดไปอัตโนมัติ ต้องคำนึงเรื่องนี้เวลาประเมิน Sales Cycle ของแคมเปญที่มีฐานลูกค้าใหญ่
- **เนื้อหาข้อความ** — ข้อความจริงที่จะส่ง
- **เปิดใช้งาน** — กด Activate แล้วระบบเริ่มทำงานตามเงื่อนไขทันที ดูผลได้ที่หน้า "ข้อมูลเชิงลึก" (Insights)

> ⚠️ **"เวลาการรอ" ตั้งได้เป็นหน่วยวันเท่านั้น ตั้งเป็นชั่วโมงไม่ได้** — Step ที่เร็วที่สุดที่ทำได้คือ Day 0 (รอ 0 วัน = ส่งวันเดียวกับที่เข้าเงื่อนไข ภายในช่วงเวลาส่งข้อความที่ตั้งไว้) **ห้าม AI เสนอ Step แบบ "+2 ชม." หรือ "อีก 3 ชั่วโมงถัดมา" เด็ดขาด** เพราะระบบไม่รองรับความละเอียดระดับชั่วโมง ถ้าธุรกิจต้องการ Follow-up เร็วกว่า 1 วัน (เช่น เช็ค No-show ภายในวันเดียวกัน) ต้องทำผ่านแอดมิน/ระบบอื่นนอก Step Message ไม่ใช่ตั้งเป็น Step ในสายนี้

### ตัวเลขข้อจำกัดของระบบ Step Message (ยืนยันจาก LINE Help Center โดยตรง)

| ข้อจำกัด | ค่า |
|---|---|
| จำนวน Step Message (สาย) สูงสุดต่อบัญชี | 20 สาย |
| จำนวน Step สูงสุดต่อ 1 เส้นทาง (Route/Branch) | 10 Step |
| จำนวน Step สูงสุดต่อ Step Message 1 สาย (รวมทุกเส้นทาง) | 50 Step |
| เวลาการรอสูงสุดต่อ 1 Step | 30 วัน |
| ป้ายข้อความ (Label) | ไม่เกิน 20 ตัวอักษร |
| ชื่อ Step Message (สาย) | ไม่เกิน 50 ตัวอักษร |

> เมื่อ Step Message ถูก **เก็บถาวร (Archive)** จะแก้ไข/ยกเลิกไม่ได้อีก แต่ดูข้อมูลเชิงลึกย้อนหลังได้ — เมื่อ **ลบ (Delete)** จะกู้คืนไม่ได้เลย ให้ AI เตือนผู้ใช้ก่อนแนะนำให้ลบเสมอ

### โครงสร้างมาตรฐาน 3 ช่วง

| ช่วง | เป้าหมาย | โทนข้อความ |
|---|---|---|
| **ต้นทาง** (Day 0 หรือทันทีที่ Trigger) | ยืนยัน/ต้อนรับ/แจ้งสิ่งที่เกิดขึ้น | ตรงไปตรงมา ให้ข้อมูลที่จำเป็น |
| **กลางทาง** (Day 1–14 แล้วแต่ Sales Cycle) | สร้างความไว้ใจ/ให้คุณค่าเพิ่ม/ตอบข้อสงสัย | ให้ความรู้ รีวิว ความน่าเชื่อถือ ไม่ขายตรงๆ |
| **ปลายทาง** (ก่อนหมดโอกาส/ก่อนหมดสิทธิ์) | กระตุ้นตัดสินใจ | ส่วนลด/ข้อเสนอจำกัดเวลา/นับถอยหลัง |

> ระยะห่างระหว่างแต่ละ Step ต้องยืดตาม **ความยาวของ Sales Cycle จริง** ของธุรกิจนั้น — ร้านอาหาร/อีคอมเมิร์ซใช้หลักวัน แต่อสังหาริมทรัพย์/B2B ใช้หลักสัปดาห์ถึงเดือน

### เงื่อนไขยกเว้น (Exclude) ระหว่างแต่ละ Step — กลไกจริงบน LINE OA

ระบบ Step Message ของ LINE OA ไม่ได้ส่งข้อความเรียงตาม Day ตรงๆ แบบเส้นตรง แต่เป็น **Flowchart ที่มีจุดเช็คเงื่อนไขคั่นก่อนส่งข้อความทุก Step** โครงสร้างจริงหน้าตาแบบนี้:

```
Trigger (เช่น เพิ่มเพื่อนทั้งหมด)
  → รอ N วัน
  → เช็คเงื่อนไข: ลูกค้าเข้าเงื่อนไข "บรรลุเป้าหมายของสายนี้แล้ว" หรือยัง
      ├─ ใช่ (เช่น "ลูกค้าทักเข้ามาแล้ว") → ออกจากสายนี้ทันที ไม่ส่ง Step ถัดไป
      └─ อื่นๆ (ยังไม่บรรลุ) → ส่งข้อความ Step ถัดไป แล้ววนกลับไปเช็คเงื่อนไขก่อน Step ถัดไปอีกครั้ง
```

ในหน้าตั้งค่าเงื่อนไขของ LINE OA แต่ละจุดเช็คจะมีช่อง **"กลุ่มเป้าหมาย"** ให้เลือก Chat Tag ได้หลายอัน และแต่ละ Tag มีปุ่ม **"ยกเว้น" (Exclude)** กดแยกได้เป็นรายอัน — เวลาออกแบบ Step Message ให้ AI ต้องระบุทั้งสองฝั่งเสมอ ไม่ใช่พูดลอยๆ ว่า "หยุดส่ง":

- **กลุ่มเป้าหมาย (Include):** Tag ที่บ่งบอกว่ายังอยู่ในสายนี้ ควรได้รับข้อความ Step ถัดไป
- **ยกเว้น (Exclude):** Tag ที่บ่งบอกว่า "บรรลุเป้าหมายของสายนี้แล้ว" ต้องระบุชื่อ Tag ที่จะกันออกจากทุก Step ถัดไปในสายเดียวกัน

**ตัวอย่างจริง:** สาย Welcome (ระยะที่ 1 ในส่วนที่ 4) — เงื่อนไขก่อนส่ง Step 2 ต้อง Exclude Tag ที่แปลว่า "ลูกค้าทักเข้ามาแล้ว" ออก เพราะถ้าลูกค้าทักมาแล้ว แปลว่าบทสนทนาจริงเข้ามาแทนที่ Step Message อัตโนมัติ ไม่ต้องส่ง Step 2–3–4 ต่อให้ซ้ำซ้อน

### กฎที่ต้องยึดเสมอ

- **ห้าม** ใส่ลูกค้าที่ติด Tag `complaint_service` (ยกเว้น "แก้ปัญหาแล้ว") เข้าสาย Step Message โปรโมชั่นใดๆ
- ทุก Step ตั้งแต่ Step ที่ 2 เป็นต้นไป **ต้องระบุ Exclude Tag ที่ชัดเจน** เสมอ (ดูหัวข้อ "เงื่อนไขยกเว้น" ด้านบน) — เมื่อเงื่อนไขเปลี่ยน (เช่น ลูกค้าซื้อแล้วระหว่างสาย "เตือนตะกร้า", ลูกค้าทักเข้ามาแล้วระหว่างสาย Welcome) ต้อง Exclude ออกจากสายทันที ไม่ใช่แค่บอกว่า "หยุดส่ง" ลอยๆ
- ระบบรองรับสูงสุด 10 Step/เส้นทาง และ 50 Step/สาย (ดูตารางข้อจำกัดด้านบน) แต่ Spark Factor **แนะนำไม่เกิน 5 Step ต่อสาย** ในทางปฏิบัติ เพราะยาวเกินไปจะเริ่มน่ารำคาญและอัตราบล็อกเพิ่ม แม้ระบบจะรองรับมากกว่านั้นก็ตาม
- Step แรกสุดควรตั้งเป็น Day 0 (รอ 0 วัน ส่งวันเดียวกับ Trigger) ยกเว้น Time-based ที่กำหนดวันตายตัวอยู่แล้ว — ห้ามระบุเป็นหน่วยชั่วโมงเพราะระบบไม่รองรับ (ดูคำเตือนในหัวข้อ "การตั้งค่าแต่ละ Step")
- ถ้าฐานลูกค้าที่เข้าเงื่อนไขในแต่ละ Step มีจำนวนมาก ให้เตือนผู้ใช้ว่าข้อความอาจส่งไม่ทันในช่วงเวลาที่ตั้งไว้ (เช่น 10:00–12:00) ระบบจะทยอยส่งที่เหลือในช่วงเวลาเดียวกันของวันถัดไปอัตโนมัติ ควรคำนวณผลลัพธ์แคมเปญโดยเผื่อความคลาดเคลื่อนนี้ไว้

---

## ส่วนที่ 4 — กรอบ Step Message หลัก 4 ระยะ (ใช้ได้ทุกธุรกิจ)

นี่คือกรอบที่ Spark Factor ใช้จริงกับลูกค้าเกือบทุกธุรกิจ ไล่ตาม Customer Journey ตั้งแต่เพิ่งแอดไลน์จนถึงหลังซื้อ — **ให้ AI แนะนำกรอบนี้เป็นจุดเริ่มต้นเสมอ** ก่อนจะไปดู Playbook เฉพาะอุตสาหกรรมในส่วนที่ 5 ประกอบ

### ระยะที่ 1 — Welcome (เพิ่งแอดไลน์)
- **Trigger:** ลูกค้าเพิ่งเพิ่มเพื่อน (Tag: `friend_tenure` = "เพิ่งเป็นเพื่อน (<7 วัน)")
- **เป้าหมาย:** ไม่ใช่ปิดการขาย แต่เพื่อ **กระตุ้นให้ลูกค้าทัก** เริ่มบทสนทนาจริง
- **จังหวะ:** ห่างขึ้นเรื่อยๆ — ห้ามส่งถี่ เพราะจะทำให้ **Block Rate สูง** แนะนำเริ่มจากทุก 3 วันในช่วงแรก แล้วค่อยยืดออกเป็น 5–7 วันถ้ายังไม่ทัก
- **โครงสร้างเนื้อหา (ตัวอย่างจริงที่ใช้งาน):**
  1. Welcome — ทักทาย แนะนำตัวสั้นๆ
  2. ถามว่าต้องการให้ช่วยเหลืออะไร (เปิดให้ลูกค้าพิมพ์ตอบ)
  3. แนะนำบริษัท พร้อม Service เป็น Card (Rich Menu/Carousel)
  4. Testimonial — รีวิว/ผลงานที่น่าเชื่อถือ
- **เงื่อนไขก่อนส่งทุก Step ตั้งแต่ Step 2:** ตั้งจุดเช็คก่อนส่ง — กลุ่มเป้าหมาย = คนที่ยังไม่ทัก, **ยกเว้น (Exclude) Tag "ลูกค้าทักเข้ามาแล้ว"** ออกเสมอ ลูกค้าทักตอบกลับเมื่อไรให้ออกจากสาย Welcome ทันที แล้วให้แอดมิน/AI คุยสดต่อ — ห้ามส่ง Step ที่เหลือทับบทสนทนาจริง

### ระยะที่ 2 — แนะนำสินค้าตามความสนใจ
- **Trigger:** คุยกับลูกค้าแล้วรู้ว่าสนใจอะไร (ติด Tag หมวด `interest`)
- **เป้าหมาย:** นำเสนอสินค้า/บริการที่ตรงจุด ไม่ใช่ยิงแคตตาล็อกทั้งหมด
- **โครงสร้างเนื้อหาแนะนำ:**
  1. สรุปสิ่งที่คุยกัน แสดงว่าฟังจริง ("จากที่คุยกัน คุณน่าจะสนใจ...")
  2. แนะนำสินค้า/บริการที่ตรงความสนใจ (Card เดียวหรือ 2–3 ตัวเลือก ไม่ยัดทุกอย่าง)
  3. เหตุผล/เคสตัวอย่างว่าทำไมสินค้านี้เหมาะกับเขา
  4. เชิญสอบถามเพิ่ม/ขอใบเสนอราคา

### ระยะที่ 3 — Follow-up หลังเสนอราคา/โปรโมชั่น
- **Trigger:** ติด Tag `purchase_status` = "เสนอราคาแล้ว" (หรือ "ขอราคา" ที่ตอบไปแล้ว)
- **เป้าหมาย:** ปิดการขาย ไม่ปล่อยให้เงียบหายหลังเสนอราคา
- **โครงสร้างเนื้อหาแนะนำ:**
  - Day 1–2 หลังเสนอราคา: ถามความคิดเห็นต่อราคา/โปรที่เสนอไป มีคำถามเพิ่มไหม
  - Day 3–4: ตอบข้อกังวลที่พบบ่อย/เสริมความน่าเชื่อถือ (รีวิว/การันตี)
  - Day 5–6: โปรโมชั่นจำกัดเวลา หรือข้อเสนอพิเศษปิดการขาย
  - *เงื่อนไขก่อนส่งทุก Step: กลุ่มเป้าหมาย = ยังไม่ปิดการขาย, **ยกเว้น (Exclude) Tag "ซื้อแล้ว" และ "ยกเลิก"** ออกเสมอ*

### ระยะที่ 4 — แยก Flow หลังซื้อตามยอด (Upsell + รีวิว)
- **Trigger:** ติด Tag `purchase_status` = "ซื้อแล้ว" — จากนั้น **แยก Flow ทันทีตามยอดซื้อ** (ใช้ Tag หมวด `aov`/`cumulative_spend`) แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคน
- **เป้าหมาย:** Upsell ด้วยข้อเสนอที่ได้สัดส่วนกับกำลังซื้อจริง + เก็บรีวิว
- **หลักการคำนวณ Tier ถัดไป:** เสนอสินค้า/แพ็กเกจ Tier ถัดไปที่ประมาณ **1.2 เท่า** ของยอดซื้อล่าสุด ไม่ใช่เสนอราคาเดียวกันให้ทุกคน
  - ลูกค้าซื้อ ~1,000 บาท → เสนอ Tier ถัดไปราว 1,200 บาท
  - ลูกค้าซื้อ ~2,000 บาท → เสนอ Tier ถัดไปราว 2,400 บาท
  - (ตัวคูณ 1.2 ปรับได้ตามมาร์จิ้นจริงของแต่ละธุรกิจ — นี่คือจุดเริ่มต้น ไม่ใช่กฎตายตัว)
- **โครงสร้างเนื้อหาแนะนำ:**
  1. ขอบคุณ + ใบเสร็จ/สรุปคำสั่งซื้อ
  2. Nurture — สอนวิธีใช้งาน/เนื้อหาเสริมให้ได้ผลลัพธ์ดีขึ้น
  3. Upsell — เสนอ Tier ถัดไปตามสัดส่วนยอดซื้อเดิม (แยกข้อความตาม Tier จริง อย่าส่งราคาเดียวกันให้ทุกคน)
  4. ขอรีวิว — แยกจังหวะขอรีวิวหลัง Upsell หรือคู่ขนานก็ได้ แล้วแต่ธุรกิจ

> **หมายเหตุสำหรับ AI:** กรอบ 4 ระยะนี้ใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรมโดยไม่ต้องดัดแปลงโครงสร้างหลัก ส่วน Playbook ในส่วนที่ 5 คือตัวอย่างการปรับกรอบนี้ให้เข้ากับบริบทเฉพาะของแต่ละธุรกิจ (เปลี่ยน Trigger เนื้อหา และระยะเวลาให้เหมาะกับ Sales Cycle จริง)

---

## ส่วนที่ 5 — Playbook ตามอุตสาหกรรม

แต่ละอุตสาหกรรมด้านล่างมี: กลุ่ม Tag หลักที่ควรสร้าง, ตัวอย่าง Tag ตามหมวด และ Step Message Playbook อย่างน้อย 1 สาย ที่ใช้เป็นจุดเริ่มต้นได้ทันที (เป็นตัวอย่างการปรับกรอบ 4 ระยะในส่วนที่ 4 ให้เข้ากับบริบทเฉพาะ — ปรับตัวเลขวันตามจริงของแต่ละธุรกิจอีกที)

### 1. อีคอมเมิร์ซ
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Purchase Funnel & Product Interest
- **ประโยชน์:** Retargeting แม่นยำ, กู้ตะกร้าที่ทิ้งไว้, เพิ่มอัตราซื้อซ้ำ
- **ตัวอย่าง interest:** Skin Care, แฟชั่น, อุปกรณ์ไอที, ของใช้ในบ้าน
- **ตัวอย่าง AOV:** ต่ำกว่า 300 / 300–600 / 600–1,000 / 1,000+
- **Step Message — Trigger: ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าโดยไม่ชำระเงิน**
  - Day 0 (วันเดียวกับที่ทิ้งตะกร้า): เตือนว่ามีสินค้าค้างอยู่ในตะกร้า
  - Day 1: เสนอส่วนลด 5–10% ปิดการขาย
  - Day 3: โอกาสสุดท้าย + นับถอยหลังหมดสิทธิ์ส่วนลด
  - *เงื่อนไขก่อนส่งทุก Step: **ยกเว้น (Exclude) Tag "ชำระเงินแล้ว"** ออกเสมอ*

### 2. ร้านค้าปลีก
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Store Visit & Loyalty Tier
- **ประโยชน์:** เชื่อมลูกค้าหน้าร้านเข้าระบบดิจิทัล, ทำ Loyalty แบบ Omnichannel
- **ตัวอย่าง interest:** สินค้าลดราคา, คอลเลกชันใหม่, สินค้าตามเทศกาล
- **Step Message — Trigger: เดือนเกิดของลูกค้า**
  - Day 1 ของเดือนเกิด: อวยพรวันเกิด + แจกคูปองส่วนลด
  - Day 15: เตือนว่าคูปองยังไม่ได้ใช้
  - Day 28 (ก่อนสิ้นเดือน): เร่งด่วน ใกล้หมดสิทธิ์ใช้คูปอง

### 3. คลินิกความงาม
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Treatment Interest & Appointment Lifecycle
- **ประโยชน์:** ย่นรอบการขายทรีตเมนต์ราคาสูง, กระตุ้นจองซ้ำ
- **ตัวอย่าง interest:** Botox Inquiry, Filler Inquiry, เลเซอร์หน้าใส
- **Step Message — Trigger: จองทรีตเมนต์สำเร็จ**
  - Day -1 (ก่อนนัด): คำแนะนำเตรียมตัวก่อนทำ
  - Day 0 (หลังทำ): ติดตามอาการหลังทรีตเมนต์
  - Day 3: ขอรีวิว/ความคิดเห็น
  - Day 33: เนื้อหาแนะนำการดูแลผิวระหว่างรอรอบถัดไป (คั่นเพราะ 1 Step รอได้สูงสุด 30 วัน)
  - Day 60: เตือนจองรอบถัดไปตามรอบทรีตเมนต์

### 4. สถานพยาบาล
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Patient Status & Condition Interest
- **ประโยชน์:** ส่งเนื้อหาที่เหมาะสมทางการแพทย์ ไม่ยิงโปรโมชั่นแบบเหวี่ยงแห
- **หมวดเสริม (Regulated):** Lab Result Pending, Consent Form Signed, Insurance Pre-Authorization
- **Step Message — Trigger: นัดหมายแพทย์สำเร็จ**
  - Day -3: คำแนะนำเตรียมตัวก่อนตรวจ (งดอาหาร/เอกสารที่ต้องเตรียม)
  - Day -1: เตือนนัดพรุ่งนี้ + แผนที่/เวลา
  - Day 0 (หลังพบแพทย์): สรุปคำแนะนำ + นัดติดตาม (ถ้ามี)
  - Day 3: แบบสอบถามความพึงพอใจ

### 5. การศึกษา
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Enrollment Funnel & Course Interest
- **ประโยชน์:** ลด Drop-off ช่วงสมัครเรียน, ต่อยอด Cross-sell คอร์สอื่น
- **Step Message — Trigger: สมัครทดลองเรียน**
  - Day -1: เตือนคลาสทดลองพรุ่งนี้
  - Day 0 (หลังคลาส): ขอบคุณ + ถามความประทับใจ
  - Day 2: สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้ + เชิญดูหลักสูตรเต็ม
  - Day 5: โปรโมชั่นสมัครเรียนจริง + นับถอยหลังปิดรับ

### 6. อสังหาริมทรัพย์
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Property Interest & Buyer Readiness
- **ประโยชน์:** โฟกัสทีมขายไปที่ลีดพร้อมซื้อจริง, ดูแล Lead ระยะยาว 6–18 เดือน
- **Step Message — Trigger: เข้าชมโครงการ**
  - Day 1: ขอบคุณที่เข้าชม + สรุปจุดเด่นโครงการ
  - Day 5: ข้อมูลสินเชื่อ/โปรโมชั่นผ่อนดาวน์
  - Day 14: เช็คอินถามการตัดสินใจ
  - Day 21: เตือนโปรโมชั่นจองก่อนหมดเขต

### 7. ยานยนต์
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Vehicle Interest & Ownership Lifecycle
- **ประโยชน์:** ดันยอดขายรถใหม่ + รายได้บริการหลังการขายต่อเนื่อง
- **Step Message — Trigger: ทดลองขับรถ**
  - Day 1: ขอบคุณ + สรุปจุดเด่นรุ่นที่ทดลองขับ
  - Day 3: เสนอตัวเลือกไฟแนนซ์/ผ่อนชำระ
  - Day 7: โปรโมชั่นปิดการขาย + กำหนดตัดสินใจ

### 8. ประกันภัย
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Policy Lifecycle & Risk Profile
- **ประโยชน์:** เพิ่มอัตราต่ออายุ (ถูกกว่าหาลูกค้าใหม่), Cross-sell ตามความจำเป็นจริง
- **หมวดเสริม (Regulated):** Claim In Progress, Renewal Compliance Check, KYC Verified
- **Step Message — Trigger: ใกล้ครบกำหนดต่ออายุกรมธรรม์**
  - Day -30: แจ้งเตือนกรมธรรม์ใกล้ครบกำหนด
  - Day -15: เสนอแพ็กเกจต่ออายุ/ส่วนลด
  - Day -3: แจ้งเตือนด่วนก่อนกรมธรรม์หมดอายุ
  - Day +7 (หลังต่ออายุ): สำรวจความพึงพอใจ

### 9. B2B
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Account Tier & Deal Stage
- **ประโยชน์:** จัดกลุ่มระดับบัญชีลูกค้า, ทำ Account-based Marketing
- **Step Message — Trigger: เซ็นสัญญาสำเร็จ**
  - Day 0: Welcome + คู่มือเริ่มต้นใช้งาน
  - Day 14: เช็คอินถามปัญหาการใช้งาน
  - Day 44: แชร์เคสการใช้งานที่ได้ผล/Tips เพิ่มเติม (คั่นเพราะ 1 Step รอได้สูงสุด 30 วัน)
  - Day 60: รีวิวผลลัพธ์ที่ได้ + เสนอ Add-on
  - Day -30 (ก่อนหมดสัญญา): เตรียมต่อสัญญา

### 10. ร้านอาหาร
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Order Channel & Dining Frequency
- **ประโยชน์:** แยกโปรโมชั่นตามช่องทาง, ดักลูกค้าหายก่อนเงียบไปเลย
- **Step Message — Trigger: ไม่มีออเดอร์ 30 วัน**
  - Day 30: คิดถึงนะ + เมนูแนะนำ
  - Day 35: ส่วนลดพิเศษสำหรับการกลับมาสั่ง
  - Day 42: ข้อเสนอสุดท้ายก่อนปิดสิทธิ์

### 11. ท่องเที่ยว/โรงแรม
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Booking Funnel & Trip Preference
- **ประโยชน์:** เพิ่มอัตราจองซ้ำ, Upsell ห้อง/แพ็กเกจ, ส่งโปรโมชั่นตามฤดูกาล
- **Step Message — Trigger: จองห้องพัก/ทัวร์สำเร็จ**
  - Day 0: ยืนยันการจอง + รายละเอียด
  - Day -3 (ก่อนเดินทาง): Checklist สิ่งที่ต้องเตรียม
  - Day 0 (ระหว่างพัก): ข้อมูลกิจกรรม/บริการเสริม
  - Day +1 (หลังเช็คเอาท์): ขอบคุณ + ขอรีวิว

### 12. ฟิตเนส/ยิม
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Membership Lifecycle & Class Interest
- **ประโยชน์:** ลดอัตรา Churn สมาชิก, กระตุ้นต่ออายุก่อนหมดอายุ, Upsell คลาส/เทรนเนอร์
- **Step Message — Trigger: สมัครสมาชิกใหม่**
  - Day 0: แนะนำคลาสแรกที่เหมาะกับเป้าหมาย
  - Day 14: เช็คความคืบหน้า/ให้กำลังใจ
  - Day -14 (ก่อนหมดอายุสมาชิก): เตือนต่ออายุ
  - Day -3: โปรโมชั่นต่ออายุพิเศษ

### 13. ธนาคาร/สินเชื่อ
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Loan/Product Lifecycle & Risk Profile
- **ประโยชน์:** Cross-sell ผลิตภัณฑ์การเงินตามความจำเป็นจริง, ลดอัตรายกเลิกกลางคัน
- **หมวดเสริม (Regulated):** KYC Pending, Credit Check In Progress, Loan Compliance Review
- **Step Message — Trigger: ยื่นคำขอสินเชื่อ**
  - Day 0: ยืนยันรับคำขอ + ระยะเวลาพิจารณา
  - Day 3: อัปเดตสถานะการพิจารณา
  - Day (อนุมัติ): แจ้งผลอนุมัติ + นัดเซ็นสัญญา
  - Day -3 (ก่อนครบกำหนดงวดแรก): เตือนชำระงวดแรก

### 14. สัตว์เลี้ยง
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Pet Type & Care Lifecycle
- **ประโยชน์:** Cross-sell อาหาร/บริการตามชนิดและวัยของสัตว์เลี้ยง, เตือนวัคซีน/ทำหมันตรงเวลา
- **Step Message — Trigger: ลงทะเบียนสัตว์เลี้ยงใหม่**
  - Day 0: ต้อนรับ + คู่มือดูแลเบื้องต้น
  - Day -3 (ก่อนกำหนดวัคซีน): เตือนนัดฉีดวัคซีน
  - Day 30: แนะนำอาหาร/บริการอาบน้ำตัดขน
  - Day 35: ขอรีวิว

### 15. งานแต่งงาน/อีเวนต์
- **กลุ่ม Tag หลัก:** Event Type & Planning Stage
- **ประโยชน์:** ติดตาม Lead ตลอด Timeline การวางแผน 6–12 เดือน, Cross-sell บริการเสริม
- **Step Message — Trigger: สอบถามข้อมูลงานแต่ง/อีเวนต์**
  - Day 0: ตอบคิวว่าง + นัดดูสถานที่
  - Day 3 (หลังดูสถานที่): ใบเสนอราคา + เงื่อนไขการจอง
  - Day 7: ยืนยันจอง + แผนการชำระเงิน
  - Day -7 (ก่อนวันงาน): เตือนนัดหมาย/Checklist สุดท้าย

### 16. อื่นๆ / ทั่วไป
ไม่มีตัวอย่างสำเร็จรูป — ให้ใช้ **ส่วนที่ 3 (หลักการออกแบบ Step Message)** และ **ส่วนที่ 4 (กรอบ Step Message หลัก 4 ระยะ)** เป็นฐาน แล้วถามผู้ใช้ 3 คำถามนี้ก่อนออกแบบ:
1. Trigger ที่อยากใช้เริ่มสายข้อความคืออะไร (เหตุการณ์ / เวลา / Tag ผสม)
2. Sales Cycle ปกติของธุรกิจนี้ยาวกี่วัน/สัปดาห์/เดือน
3. เป้าหมายปลายทางของสายนี้คืออะไร (ปิดการขาย / รีวิว / ต่ออายุ / อื่นๆ)

---

## ตัวอย่างสิ่งที่พิมพ์คุยกับ AI ได้หลังโหลดไฟล์นี้

```
ธุรกิจของฉันเป็นร้านทำเล็บ ควรติด Chat Tag อะไรบ้าง แล้วช่วยออกแบบ
Step Message สำหรับลูกค้าที่นัดแล้วไม่มา (No-show) ให้หน่อย
```

```
ฉันมี Tag ครบแล้ว: interest, purchase_status, recency, cumulative_spend
อยากทำ Win-back ลูกค้าที่หายไป 60 วัน ช่วยออกแบบ Step Message ให้
```

```
เช็คให้หน่อยว่า Step Message สายนี้ที่ฉันทำไว้ผิดกฎอะไรในเอกสารไหม:
[วาง Step Message ที่ทำไว้]
```

---

*เอกสารนี้เป็นส่วนขยายของ [LINE Chat Tag Planner](../line/chat-tags.html) บน Spark Knowledge — ทดลองใช้เครื่องมือแบบ Interactive ได้ที่นั่น*